☰
SERTİFİKALI UZMANLIK PROGRAMI

E-Ticaret Uzmanlığı

Dijital çağın hızla gelişmesiyle birlikte e-ticaret, perakende sektöründe büyük bir dönüşüm yaşamaktadır. İşletmelerin online platformlarda varlık göstermesi ve satışlarını artırması, e-ticaret uzmanlarının önemini giderek artırmaktadır. Eğer siz de e-ticaretin heyecan verici dünyasında uzmanlaşmak, işletmelere stratejik danışmanlık sağlamak ve büyümelerine katkıda bulunmak istiyorsanız, E-Ticaret Uzmanlığı Programı tam size göre!

Eğitim Müfredatı

1. E-Ticaret 101 +
  • E-Ticaretin Gelişimi
  • E-Ticaret Ekosistemi
  • Dünyada ve Türkiye’de e-Ticaret Hacmi ve Büyüme Verileri
  • Gelecekte e-Ticaret
  • Müşteri Davranışları İle İlgili En Güncel Trendler
2. E-Ticaret’te İş Modelleme +
  • İş modeli kanvasının bileşenleri
  • MVP (Minimum Vailble Product – En Yalın Ürün) Yaklaşımı
  • Eticaret müşterisini anlamak
  • Müşteri işgörüsü modelleri
  • Deneyim haritası oluşturmanın önemi
  • Satış kanalları (Kanal Ekonomisi) ve tüketici tercihlerini belirleyen değerler
3. Pazarlama (Satış Hunisi) Nedir? +
  • Tüketicilerin karar verme aşamaları
  • Eticarette gelir formülü ve parametreleri
  • Startup’lar için değerleme (Valuation) yöntemleri
  • Ortaklıklar, kaynaklar ve yönetim metodları
4. E-Ticarette Kullanıcı Deneyimi ve Müşterileri Anlamak +
  • Gelenekselden dijitale pazarlamanın evrimi
  • Girişimcilikte Silikon Vadisi yaklaşımı
  • Startup’lar için Yalın Girişim (Lean Startup)
  • Müşteri geliştirme nasıl yapılır?
  • Analitik yaklaşımlar ile müşteriyi anlamak
  • Pazarlama Otomasyonu ve popüler araçlar
  • Mükemmel müşteri deneyimi için öneriler
  • Kullanılabilirllik ölçüm metodları
5. E-Ticaret’te Kategori ve Ürün Yönetimi +
  • Kategori Yönetimi nedir? Sorumluluk alanları nelerdir?
  • Müşteri beklentilerine uygun kategorizasyon nasıl olmalı?
  • Ürün çeşitliliğini belirleyen dinamikler
  • Ürün performans analizi
  • Talep planlama
  • Stok bulunurluğu takibi
  • Stok dönüş hızı hesaplama ve stok yaşlandırma
  • Stok ve Satış hızı dengesinin sağlanması
  • Tedarik süreçleri, Satın alma yöntemleri
  • Tedarikçi seçimi ve tedarikçi ilişki yönetimi
  • Fiyat ve Karlılık yönetimi
  • Maliyet ve karlılık hesaplama yöntemleri
  • Kampanya yönetimi
6. E-Ticaret’te Tedarik Zinciri Yönetimi +
  • Sipariş yönetimi süreçleri
  • Satın almadan mal kabule tedarikçi aşamasının yönetimi
  • Depolama opsiyonları
  • Depodan mal toplama süreci
  • Kargolama ve dağıtım
  • Müşteriye teslimat sürecinin takibi
  • İade ve değişim süreçlerinin tasarlanması
  • Müşteri deneyimi açısından teslimat süreçleri ve memnuniyet ölçümü
  • Sipariş yönetiminde Müşteri Hizmetlerinin konumlandırlması
7. E-ticaret Siteleri İçin Teknolojik Altyapı Kurulması +
  • Donanım gereksinimleri nelerdir?
  • Hosting nedir? Hosting modelleri nelerdir? Hangisini tercih etmeliyim
  • Eticaret sitesinin yazılım ihtiyaçları nelerdir?
  • Eticaret sitelerinin ana bileşenleri ve tasarım dinamikleri
  • Yazılım geliştirmede sirket içi (inhouse) vs dış kaynak (outsource) kullanımı
  • Hazır sistem yazılım seçenekleri ve tercih kriterleri
  • 3. Parti hazır sistemlerin karşılaştırması
  • Websitemin güvenliğini nasıl sağlarım?
  • Hukusal konulara uyumluluk sürecinde teknoloji
8. Eticaret Sitesinin Operasyonel Sistemlerle Entagrasyonu +
  • Uçtan uca sipariş yönetimi süreçleri
  • Tedarik Zinciri Yönetimi bileşenleri
  • Depo sistemlerinin temel unsurları
  • Kargo firması seçim süreçleri
  • ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) sistemleri ile entagrasyon
  • İade/Değişim süreçlerinin tasarlanması
  • Müşteri Hizmetleri için yapılması gereken teknolojik yatırımlar
  • Müşteri verilerinin tutulması ve işlenmesi, CRM sistemlerine veri akışı sağlanması
  • İleti Yönetim Sistemi (İYS) entegrasyonu
  • Monitoring ve raporlama altyapısı için yapılması gerekenler
9. E-Ticarette Ödeme Sistemleri +
  • E-Ticarette ödeme yöntemleri
  • Kartlı ödeme sistemleri ve kartların özellikleri
  • Ödeme yaşam döngüsü
  • Ödeme kuruluşları ve kullanım koşullarına genel bakış
  • Fintech (Ödeme teknolojilerinde) güncel trendler
  • E-Ticaret’te ödeme güvenlik sistemleri (SSL, 3D Secure)
  • Fraud sistemleri ve sahtekarlığı önleme için yapılması gerekenler
10. E-Ticaret’te Pazarlama +
  • Dijital Pazarlama Planı Nedir?
  • Dijital Pazarlama Kanalları nelerdir?
  • Pazarlama amaçları (Marketing Objective) nelerdir?
  • Case: “SMART” yönetimi ile hedef belirleme
  • Amaç odaklı medya karması (Media Mix) nasıl oluşturulur?
  • Kampanya Bileşenleri Nelerdir?
  • Kitle Hedefleme
  • Satın Alma (Teklif) Stratejileri
  • PPC, PPM, PPA ve PPL.
  • Reklam Optimizasyonu
  • ROI Nedir? Nasıl Hesaplanır?
11. Google Ads ile Dijital Pazarlama +
  • Google reklam platformaları
  • Google Ads Hesap Kurulumu
  • Google reklam modelleri nelerdir?
  • Açık arttırma (Auction), teklif verme (Bidding) nasıl çalışır?
  • Kalite skoru (Quality Score) nedir, neden önemli, nasıl arttırılır?
  • Teklif Stratejileri
  • Google Search Ads – Arama Motoru Reklamları
  • Google Display Ads ile banner reklamları
  • Youtube ve video reklamcılık
  • Google reklam platformalarında remarketing
  • Google Ads’te kişiselleştirilmiş raporlar oluşturma
12. E-Ticaret’te SEO +
  • SEO nedir? Arama motorları nasıl çalışır?
  • Neden SEO hakkında bilgi sahibi olmalıyım?
  • SEO’nun e-ticaret sitesinin pazarlama stratejisindeki yeri
  • Google’ın gözünden SEO, Ranking algoritması hakkında bilinenler
  • Anahtar kelime seçimi nasıl yapılır? Önceliklendirme ve analiz için araç tavsiyeleri
  • Arama sonuç sayfasının (SERP) anatomisi
  • SEO’da Kullanıcı Deneyimi (UX)’in önemi
  • İçerik tipleri ve içerik startejisi geliştirme
  • Teknik SEO – Websitenizin teknik altyapısında dikkat etmeniz gereken konular
  • On-Page SEO – Websitesi içerik yönetiminde yapmanız gerekenler
  • Off-Page SEO – Kaliteli Backlink nasıl alınır?
  • Yaygın kullanılan SEO araçları, hangisini tercih etmeliyim?
13. CRM ve Veritabanı Pazarlama +
  • CRM Nedir?
  • Dijital dünyada veri nasıl toplanır, nasıl yorumlanır ve analiz edilir?
  • Email Marketing süreci nasıl tasarlanır?
  • Email pazarlama için kitle seçimi nasıl yapılır?
  • Pazarlama otomasyonu ile email pazarlama
  • Email pazarlama KPI’ları nelerdir, nasıl takip edilir, nasıl optimize edilir?
  • Performans arttırıcı ipuçları
  • Emain pazarlamada A/B Test (Kitle, subject, tasarım)
  • Web/App Push kampanyaları nasıl düzenlenir?
14. Google Analytics +
  • Web analytics nedir? Nasıl çalışır?
  • Google Analytics kurulumu ve dijital pazarlama platformları ile entegrasyonu
  • GA4 ile hayatımızda neler değişecek?
  • Google Analytics arayüzüne genel bakış
  • Boyutlar (Dimension), Metrikler ve Filtreler
  • Trafik kaynakları nelerdir, hangi boyutlarda takip edilebilir.
  • Ziyaretçilerin websitenizdeki davranışlarını takip etmek
  • Pazarlama hedefinize uygun bir dönüşümü nasıl tanımlarsınız?
  • Conversion vs Goal vs Event, hangisini ne zaman kullanmalı?
  • Eticaret sitelerinin satış performansı (Genel/Kategorik/Ürün bazlı) nasıl takip edilir?
  • Google Analytics’te esnek raporlar ve dashboard tasarlama
15. Pazaryeri Aracılığı Satış Yapmak +
  • Dünya’da ve Türkiye’de pazaryerleri
  • Pazaryerleri ile entegrasyon
  • Ürün seçimi, stok ve bulunurluk takibi
  • Ürün sergilemesinde dikkat edilecekler
  • Komisyon hesaplama ve karlılık analizleri
  • Sipariş hazırlama ve kargo süreçleri
  • Pazaryeri ile iletişim, ortak kampanya kurgulamak
  • Mağaza memnuniyet skoru nedir? Nasıl geliştirilir?
  • Rakip analizi
  • İade sürecinin yönetimi
16. Eticaret’in Hukusal Boyutu +
  • E-ticaret ile ilgili yürürlükteki mevzuatlar
  • Tüketici hukuku hakkında bilinmesi gerekenler
  • Tüketici hukukunda tüketici ve satıcı tanımları ve ilişkileri
  • Garanti nedir, yükümlükleri nelerdir?
  • Mesafeli Sözleşmeler
  • Satış sonrası hizmetlerle ilgili hususlar
  • E-Ticaret’te rekabet hukuku ve yaptırımlar
  • Tüm boyutları ile Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
  • Avrupa Birliği düzenlemeleri ve GDPR
  • Ticari İleti ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile ilgili hukuki yükümlükler
  • Reklam Yönetmeliği ve güncel değişiklikler