E-Ticaret Uzmanlığı
Dijital çağın hızla gelişmesiyle birlikte e-ticaret, perakende sektöründe büyük bir dönüşüm yaşamaktadır. İşletmelerin online platformlarda varlık göstermesi ve satışlarını artırması, e-ticaret uzmanlarının önemini giderek artırmaktadır. Eğer siz de e-ticaretin heyecan verici dünyasında uzmanlaşmak, işletmelere stratejik danışmanlık sağlamak ve büyümelerine katkıda bulunmak istiyorsanız, E-Ticaret Uzmanlığı Programı tam size göre!
E-ticaret101
- E-Ticaretin Gelişimi
- E-Ticaret Ekosistemi
Dünyada ve - Türkiye’de e-Ticaret Hacmi ve Büyüme Verileri
- Gelecekte e-Ticaret
Müşteri Davranışları İle İlgili En Güncel Trendler
E-Ticaret'te İş Modelleme
- İş modeil kanvasının bileşenleri
- MVP (Minimum Vailble Product – En Yalın Ürün) Yaklaşımı
- Eticaret müşterisini anlamak
- Müşteri işgörüsü modelleri
- Deneyim haritası oluşturmanın önemi
- Satış kanalları (Kanal Ekonomisi) ve tüketici tercihlerini belirleyen değerler
- Pazarlama (Satış Hunisi) Nedir?
- Tüketicilerin karar verme aşamaları
- Eticarette gelir formülü ve parametreleri
- Startup’lar için değerleme (Valuation) yöntemleri
- Ortaklıklar, kaynaklar ve yönetim metodları
E-Ticarette Kullanıcı Deneyimi ve Müşterileri Anlamak
- Gelenekselden dijitale pazarlamanın evrimi
- Girişimcilikte Silikon Vadisi yaklaşımı
- Startup’lar için Yalın Girişim (Lean Startup)
- Müşteri geliştirme nasıl yapılır?
- Analitik yaklaşımlar ile müşteriyi anlamak
- Pazarlama Otomasyonu ve popüler araçlar
- Mükemmel müşteri deneyimi için öneriler
- Kullanılabilirllik ölçüm metodları
E-Ticaret'te Kategori ve Ürün Yönetimi
- Kategori Yönetimi nedir? Sorumluluk alanları nelerdir?
- Müşteri beklentilerine uygun kategorizasyon nasıl olmalı?
- Ürün çeşitliliğini belirleyen dinamikler
- Ürün performans analizi
- Talep planlama
- Stok bulunurluğu takibi
- Stok dönüş hızı hesaplama ve stok yaşlandırma
- Stok ve Satış hızı dengesinin sağlanması
- Tedarik süreçleri
- Satın alma yöntemleri
- Tedarikçi seçimi ve tedarikçi ilişki yönetimi
- Fiyat ve Karlılık yönetimi
- Maliyet ve karlılık hesaplama yöntemleri
- Kampanya yönetim
E-Ticaret'te Tedarik Zinciri Yönetimi
- Sipariş yönetimi süreçleri
- Satın almadan mal kabule tedarikçi aşamasının yönetimi
- Depolama opsiyonları
- Depodan mal toplama süreci
- Kargolama ve dağıtım
- Müşteriye teslimat sürecinin takibi
- İade ve değişim süreçlerinin tasarlanması
- Müşteri deneyimi açısından teslimat süreçleri ve memnuniyet ölçümü
- Sipariş yönetiminde Müşteri Hizmetlerinin konumlandırlması
E-ticaret Siteleri İçin Teknolojik Altyapı Kurulması
- Donanım gereksinimleri nelerdir?
- Hosting nedir? Hosting modelleri nelerdir? Hangisini tercih etmeliyim
- Eticaret sitesinin yazılım ihtiyaçları nelerdir?
- Eticaret sitelerinin ana bileşenleri ve tasarım dinamikleri
- Yazılım geliştirmede sirket içi (inhouse) vs dış kaynak (outsource) kullanımı
- Hazır sistem yazılım seçenekleri ve tercih kriterleri
- 3. Parti hazır sistemlerin karşılaştırması
- Websitemin güvenliğini nasıl sağlarım?
- Hukusal konulara uyumluluk sürecinde teknoloji
Eticaret Sitesinin Operasyonel Sistemlerle Entagrasyonu
- Uçtan uca sipariş yönetimi süreçleri
- Tedarik Zinciri Yönetimi bileşenleri
- Depo sistemlerinin temel unsurları
- Kargo firması seçim süreçleri
- ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) sistemleri ile entagrasyon
- İade/Değişim süreçlerinin tasarlanması
- Müşteri Hizmetleri için yapılması gereken teknolojik yatırımlar
- Müşteri verilerinin tutulması ve işlenmesi, CRM sistemlerine veri akışı sağlanması
- İleti Yönetim Sistemi (İYS) entegrasyonu
- Monitoring ve raporlama altyapısı için yapılması gerekenler
E-Ticarette Ödeme Sistemleri
- E-Ticarette ödeme yöntemleri
- Kartlı ödeme sistemleri ve kartların özellikleri
- Ödeme yaşam döngüsü
- Ödeme kuruluşları ve kullanım koşullarına genel bakış
- Fintech (Ödeme teknolojilerinde) güncel trendler
- E-Ticaret’te ödeme güvenlik sistemleri (SSL, 3D Secure)
- Fraud sistemleri ve sahtekarlığı önleme için yapılması gerekenler
E-Ticaret'te Pazarlama
- Dijital Pazarlama Planı Nedir?
- Dijital Pazarlama Kanalları nelerdir?
- Pazarlama amaçları (Marketing Objective) nelerdir?
- Case: “SMART” yönetimi ile hedef belirleme
- Amaç odaklı medya karması (Media Mix) nasıl oluşturulur?
- Kampanya Bileşenleri Nelerdir?
- Kitle Hedefleme
- Satın Alma (Teklif) Stratejileri
- PPC, PPM, PPA ve PPL.
- Reklam Optimizasyonu
- ROI Nedir? Nasıl Hesaplanır?
Google Ads ile Dijital Pazarlama
- Google reklam platformaları
- Google Ads Hesap Kurulumu
- Google reklam modelleri nelerdir?
- Açık arttırma (Auction), teklif verme (Bidding) nasıl çalışır?
- Kalite skoru (Quality Score) nedir, neden önemli, nasıl arttırılır?
- Teklif Stratejileri
- Google Search Ads – Arama Motoru Reklamları
- Google Display Ads ile banner reklamları
- Youtube ve video reklamcılık
- Google reklam platformalarında remarketing
- Google Ads’te kişiselleştirilmiş raporlar oluşturma
E-Ticaret'te SEO
- SEO nedir?
- Arama motorları nasıl çalışır?
- Neden SEO hakkında bilgi sahibi olmalıyım?
- SEO’nun e-ticaret sitesinin pazarlama stratejisindeki yeri
- Google’ın gözünden SEO, Ranking algoritması hakkında bilinenler
- Anahtar kelime seçimi nasıl yapılır? Önceliklendirme ve analiz için araç tavsiyeleri
- Arama sonuç sayfasının (SERP) anatomisi
- SEO’da Kullanıcı Deneyimi (UX)’in önemi
- İçerik tipleri ve içerik startejisi geliştirme
- Teknik SEO – Websitenizin teknik altyapısında dikkat etmeniz gereken konular
- On-Page SEO – Websitesi içerik yönetiminde yapmanız gerekenler
- Off-Page SEO – Kaliteli Backlink nasıl alınır?
- Yaygın kullanılan SEO araçları, hangisini tercih etmeliyim?
CRM ve Veritabanı Pazarlama
- CRM Nedir?
- Dijital dünyada veri nasıl toplanır, nasıl yorumlanır ve analiz edilir?
- Email Marketing süreci nasıl tasarlanır?
- Email pazarlama için kitle seçimi nasıl yapılır?
- Pazarlama otomasyonu ile email pazarlama
- Email pazarlama KPI’ları nelerdir, nasıl takip edilir, nasıl optimize edilir?
- Performans arttırıcı ipuçları
- Emain pazarlamada A/B Test (Kitle, subject, tasarım)
- Web/App Push kampanyaları nasıl düzenlenir?
Google Analytics
- Web analytics nedir? Nasıl çalışır?
- Google Analytics kurulumu ve dijital pazarlama platformları ile entegrasyonu
- GA4 ile hayatımızda neler değişecek?
- Google Analytics arayüzüne genel bakış
- Boyutlar (Dimension), Metrikler ve Filtreler
- Trafik kaynakları nelerdir, hangi boyutlarda takip edilebilir.
- Ziyaretçilerin websitenizdeki davranışlarını takip etmek
- Pazarlama hedefinize uygun bir dönüşümü nasıl tanımlarsınız?
- Conversion vs Goal vs Event, hangisini ne zaman kullanmalı?
- Eticaret sitelerinin satış performansı (Genel/Kategorik/Ürün bazlı) nasıl takip edilir?
- Google Analytics’te esnek raporlar ve dashboard tasarlama
Pazaryeri Aracılığı Satış Yapmak
- Dünya’da ve Türkiye’de pazaryerleri
- Pazaryerleri ile entegrasyon
- Ürün seçimi, stok ve bulunurluk takibi
- Ürün sergilemesinde dikkat edilecekler
- Komisyon hesaplama ve karlılık analizleri
- Sipariş hazırlama ve kargo süreçleri
- Pazaryeri ile iletişim, ortak kampanya kurgulamak
- Mağaza memnuniyet skoru nedir? Nasıl geliştirilir?
- Rakip analizi
- İade sürecinin yönetimi
Eticaret'in Hukusal Boyutu
- E-ticaret ile ilgili yürürlükteki mevzuatlar
- Tüketici hukuku hakkında bilinmesi gerekenler
- Tüketici hukukunda tüketici ve satıcı tanımları ve ilişkileri
- Garanti nedir, yükümlükleri nelerdir?
- Mesafeli Sözleşmeler
- Satış sonrası hizmetlerle ilgili hususlar
- E-Ticaret’te rekabet hukuku ve yaptırımlar
- Tüm boyutları ile Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
- Avrupa Birliği düzenlemeleri ve GDPR
- Ticari İleti ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile ilgili hukuki yükümlükler
- Reklam Yönetmeliği ve güncel değişiklikler
Kimler Katılmalı
- Şirketlerin eticaret departmanlarında çalışan eticaret uzmanları, danışmanları
- E-ticaret konusunda gelişim hedefleyen şirketlerin Orta Düzey Yöneticileri
- E-ticaret planlaması ve yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak isteyen Orta Düzey Yöneticiler ve Yönetici Adayları
- İş hayatına yeni girimiş ve eticaret alanında kariyer yapmayı düşünen genç yetenekler
- E-ticaret üzerine kariyer yapmayı hedefleyen Üniversite öğrencileri
Sertifika
Katılımcılara eğitim günü sonrasında “Katılım Sertifikası” verilecektir.
Kayıt ve Ödeme
Bilgi ve Kayıt için lütfen form bilgilerini eksiksiz doldurun. En kısa zamanda size dönüş yapıp gerekli işlemlerle ilgili olarak bilgi verilecektir.
Ödeme Seçenekleri:
- Kredi Kartıyla Peşin Ödeme
- Kredi Kartına Taksitli Ödeme ( Online / Bonus – Maximum – Paraf – World )
- EFT / Havale ile ödeme.